第 1 章 第1章（2/3）

成舒犹豫了一瞬，但还是接过笔，接着在表格上签下了自己的名字——《平盛百货转正申请单》，申请人：成舒。

平盛百货是平盛集团在全国的重点版图之一，哪怕是星市这种二线城市，还能做到超二十亿的年营业额，在星市本土市场上的地位自然也不同一般，正如梁倩所说，如果真要从事零售行业，平盛确实是个不错的平台。

成舒的工作内容说起来其实很简单，管人、管事、管现场，但凡和营业相关的所有事物成舒都要时刻保持关注，以确保商场的正常运转和品牌形象。明明不过是刚毕业的小丫头片子，被人整天叫主管，成舒一开始还有点不好意思。

但时间久了之后，成舒就完全接受了这个称呼，人嘴上虽然叫你主管，但心里并没有真当你是领导，这样一想，好像也不需要太把自己当回事，各司其职罢了。

“成主管，我们柜台有顾客投诉，你过来处理一下吧。”工作群内，一名员工@了成舒。

成舒刚一看到信息就头皮一紧，投诉接待可不是什么好差事。她抬眼偷瞟了一眼已经在电脑前忙碌的梁倩，只得起身，自己去了营业现场。

“成主管，就是这位顾客。”谭宁朝成舒招了招手。

成舒点了点头，堆着笑脸赶紧上前去：“您好女士，请问有什么可以帮您？”

“你是平盛的人？”女人手臂间挎着包包，斜倚在收银台旁，上下打量着成舒这张稚嫩的脸蛋。

“是的呢，女士，您这边是遇到什么困难了吗？”成舒挺了挺背脊，笑着问。

“我要退货，柜台的说，不给退只给换，你就说怎么处理吧！”女人蜷起手指，用关节敲了几下台面，语气不善。

还不等成舒答话，谭宁先一步说：“这位顾客，当初您挑了一个多小时才挑中的这件衣服，怎么现在说不要就不要了呢？我答应了可以给您换款，如果您今天挑不中，下次来挑新款也是可以的呀！”

“你别和我扯这些，我就是要退！怎么？你们平盛明面儿上写的十五天无理由退换货都是骗人的？搞欺诈啊？我为什么不能退？”女人一瞪眼，声音都大上了几分。

成舒听了这一耳朵，大概已经摸清楚事情的来龙去脉了，她拿出一个纸杯，倒上水递给女人，柔声说：“姐，喝口水，现在天挺热的。”

“我不喝！你是来处理问题的么？”女人丝毫不给成舒半点面子。

成舒心里嘀咕，面上仍然不改，她转头问：“谭宁姐，这位女士要退的衣服你检查了吗？有没有什么问题？”

谭宁也是神色不悦：“问题是没问题，可是…”

“那就给这位女士办理退货。”成舒打断她。

谭宁一愣，半天没动。

“来女士，这边请，为您办理退货。”成舒见她半天不动，直接抬起手臂示意，带着女人去了售后中心。

像这种情况还是时有发生的。总有一些选择上比较纠结的顾客，在专柜内左挑右选了半天，回家后又还是觉得不满意，随即提出退货需求。但平盛的售后服务制度上也的的确确有明示：只要不影响二次销售的前提下，都应该无条件地给顾客办理退货。

退货很快办理完毕了，女人将退款凭证叠好放入包内，随口客气了一句：“谢谢了哈。”

“应该的，如果是因为我们员工让您有不好的购物体验了，我这边跟您说声抱歉，祝您有愉快的一天。”成舒一直将她送到了电梯口。

看着电梯门缓缓在眼前合上，成舒呼出口气。

等她回到柜台的时候，谭宁正在熨烫那件衣服，脸拉得老长，抬眼看见成舒过来了，鼻子里发出一声冷哼。

成舒无奈：“谭宁姐，这种情况你确实应该给她办理退货的，我们既然有退换货的服务，就没理由卡着别人。”

“刚刚你如果和我说一样的话，她说不定就不会退了！那女的来的时候磨了我们一个多小时才成交，这才几天，说退就要退？哪有这么好的事情？我们做导购的就不是人了？我们的服务就不值钱了？”谭宁气不打一处来。